İade ve İptal Politikası

Bu İade ve İptal Politikası, [Site Adı – www.siteadresi.com] üzerinden sunulan dijital ürün ve hizmetlerin satın alma, iptal ve iade koşullarını düzenler. Siteyi kullanan her kullanıcı, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Dijital Ürün Niteliği ve İade Koşulları

Sitemiz üzerinden sunulan tüm ürünler dijital ürün niteliğindedir. Bu kapsamda, kullanıcıya elektronik ortamda anında teslim edilen ürünlerde, mesafeli satış sözleşmeleri yönetmeliği gereği cayma hakkı bulunmamaktadır.

Ancak istisnai durumlarda aşağıdaki koşullarda iade talebi değerlendirilebilir:

Teslim edilen dijital içerik çalışmıyor veya eksik bilgi içeriyorsa

Satın alınan ürün, açıklamada belirtilen özellikleri taşımıyorsa

Ürün hiç teslim edilmemişse (sistemsel hata durumları)

Bu gibi durumlarda kullanıcı, teslimden itibaren 24 saat içinde destek ekibimizle iletişime geçmelidir.

2. İptal Politikası

Sipariş, ödeme tamamlanmadan önce iptal edilebilir. Ödeme tamamlandıktan sonra ürün otomatik olarak teslim edildiği için iptal mümkün değildir.

Ödeme sonrası yapılan iptal talepleri yalnızca teknik sorun veya sistemsel hata durumlarında incelenir.

3. İade Süreci

İade talepleriniz aşağıdaki süreçten geçer:

Kullanıcı, [destek@siteadresi.com] adresine e-posta göndererek talebini bildirir.

Teknik ekibimiz, ürün teslimatı ve geçerliliğini sistem üzerinden kontrol eder.

İade gerekçesi uygun görülürse, ödeme 3 ila 10 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.

İade işlemi yalnızca ürün ilk sahibi olan kullanıcıya yapılır.

4. Kabul Edilmeyen İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

Kullanıcı ürünü teslim aldıktan sonra kişisel sebeplerle vazgeçerse

Hesap bilgileri üçüncü kişilerle paylaşıldıysa veya suistimal edildiyse

Ürün kullanım hatası nedeniyle erişilemez hale geldiyse

Ürünün iade edilemeyeceği, satın alma sırasında açıkça belirtildiyse

5. Destek ve İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 E-posta: [destek@siteadresi.com]
📞 Telefon: [0 (XXX) XXX XX XX]
📍 Adres: [Varsa şirket fizikî adresi]

📅 Son Güncelleme Tarihi: [Tarih]

[Firma Adı] olarak amacımız, size sorunsuz ve güvenilir bir dijital alışveriş deneyimi sunmaktır. Her zaman şeffaf, adil ve kullanıcı odaklı hareket etmeyi ilke ediniyoruz.